Система автоматизации работы контактного центра

Система автоматизации Контактного центра при правительстве одного из муниципальных образований Центрального федерального округа.

Перед рабочей группой проекта были поставлены задачи – обеспечить равномерное распределение загрузки и сокращение времени работы операторов при проведении исходящих опросов, а также обеспечить накопление статистики о результатах опросов для последующего анализа.

Внедренное программное обеспечение «Исходящие опросы» позволило супервайзеру Контактного центра:

  • формировать опросный лист практически любой степени сложности
  • загружать список контактов из сторонних систем
  • отслеживать ход проведения опросов
  • контролировать эффективность и равномерность работы операторов
  • получать сводную информацию о результатах проведенной опросной кампании в удобной форме, позволяющей провести дальнейший качественный анализ результатов

Задать вопрос